1.INFORMACIÓN PREVIA
Las presentes condiciones generales de contratación, en adelante, «Condiciones Generales», regularán las relaciones que pueden surgir entre YEN YA NENG (en adelante, el INES YEN / https://www.inesyen.com/) y los usuarios- clientes, en adelante, «Clientes», que contraten la prestación de los servicios o productos ofertados a través del sitio web.
La aceptación del presente documento tiene la misma validez contractual que la firma presencial del mismo. El hecho de seguir telemáticamente todos los pasos descritos en el procedimiento de contratación, supone la presunción de que el usuario acepta inequívocamente las presentes condiciones generales de contratación. Este documento puede ser impreso y almacenado por los Clientes. https://www.inesyen.com/ pone a disposición de estos, la dirección de correo electrónico inesyenspain@gmail.com para que puedan plantear cualquier duda acerca de las Condiciones Generales.
INES YEN, con el fin de mejorar los servicios y productos ofrecidos, se reserva el derecho de modificar en cualquier momento en las condiciones presentes, así como cualquier otro documento expuesto en el sitio web, notificándolo a los Clientes con antelación suficiente.
El idioma de formalización del contrato está redactado en español.
La empresa INES YEN y la tienda online alojada en https://www.inesyen.com/ que le pertenece será denominada en adelante como INES YEN.
Con respecto a las condiciones y términos (en adelante «términos»), si usted no está de acuerdo, no efectúe la compra. Si continúa con el proceso entendemos que usted está de acuerdo con los términos de INES YEN.
Disponemos de un servicio de atención al cliente con el horario laboral de la empresa de INES YEN, el cual pueden ver en https://www.inesyen.com/
Pueden Contactar con nosotros a través de teléfono o correo electrónico para cualquier consulta, sugerencia o reclamación, o bien puede dirigirse a nosotros en la dirección: CALLE ABRAHAM ZACUT, NUM.10, 3A, SALAMANCA(SALAMANCA),ESPAÑA
2. USUARIOS
El acceso y / o uso de este portal de INES YEN le atribuye la condición de USUARIO, que acepta, desde dicho acceso y / o uso, las Generales de Uso aquí reflejadas. Si existiera algún tipo de incompatibilidad o contradicción entre condiciones particulares y generales prevalecerán las condiciones particulares de los productos a los que se apliquen.
3. USO DEL PORTAL
https://www.inesyen.com/ proporciona el acceso a multitud de informaciones, servicios, programas o datos (en adelante, “los contenidos”) en Internet pertenecientes a INES YEN o a sus licenciantes a los que el USUARIO pueda tener acceso. El USUARIO asume la responsabilidad del uso del portal. Dicha responsabilidad se extiende al registro que sea necesario para acceder a determinados servicios, contenidos y / o productos.
En dicho registro el USUARIO será responsable de aportar información veraz y lícita. Como consecuencia de este registro, al USUARIO se le puede proporcionar una contraseña de la que será responsable, comprometiéndose a hacer un uso diligente y confidencial de la misma.
El USUARIO se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios (como por ejemplo servicios de chat, foros de discusión o grupos de noticias) que INES YEN ofrece a través de su portal y con carácter enunciativo pero no limitativo, a no emplearlos para (i) incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; (ii) difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos; (iii) daños en los sistemas físicos y lógicos de INES YEN, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños mencionados anteriormente;(iv) intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificar o manipular sus mensajes. INES YEN se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que , a su juicio, no resultaran adecuados para su publicación.
En cualquier caso, INES YEN no será responsable de las opiniones vertidas por los usuarios a través de los foros, chats, u otras herramientas de participación.
4. PROTECCIÓN DE DATOS
INES YEN cumple con las directrices de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica y demás normativa vigente en cada momento, y vela por garantizar un uso correcto y tratamiento de los datos personales del usuario. Para ello, junto a cada formulario de recabo de datos de carácter personal, en los servicios que el usuario pueda solicitar a inesyenspain@gmail.com, hará saber al usuario de la existencia y aceptación de las condiciones particulares del tratamiento de sus datos en cada caso, informándole de la responsabilidad del fichero creado, la dirección del responsable, la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, Asimismo, INES YEN informa que da cumplimiento a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico y le solicitará su consentimiento al tratamiento de su correo electrónico con fines comerciales en cada momento.
5. INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los productos están sujetos a disponibilidad, según estén expuestos en la tienda online.
Los pesos de los productos descritos en la información adicional se encuentran dentro del rengo de pesos establecido para cada producto.
La información, precios y promociones referentes a nuestros productos son los expuestos debidamente en https://www.inesyen.com/, pudiendo estos ser modificados, a sí mismo el cliente puede contactar con INES YEN para obtener más información. Dicha modificación no afectará a pedidos realizados con anterioridad a la misma.
En caso de falta de existencia se comunicará al Cliente y se le dará a elegir una de estas opciones: 1) si el producto fuera de estar disponible pronto, se le daría la posibilidad de un nuevo plazo de entrega, 2) la sustitución del producto por otro producto de características similares o superiores, o 3) le será restituido el importe a través del medio de pago aceptado.
6. PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO
DESCRIBIR LOS GASTOS DE ENVÍO – Los precios no incluyen los gastos de envío, estos correrán a cargo del cliente, a no ser que se indique lo contrario y pueden ser modificados, con previo aviso. Dichas modificaciones no afectarán a los pedidos anteriores a dicho cambio. Los gastos de envío varían según el producto y el lugar de envío.
Los precios son en euros, incluyen el IVA del 10% o 21%.
Según la legislación fiscal vigente en España, las clases de español como lengua extranjera con un profesor están exentas del Impuesto de Valor Añadido (IVA), por lo que los pedidos de estos productos no incluyen ningún cargo adicional por impuestos de este tipo, pero los cursos online en los que el estudiante trabaja de forma autónoma están grabados con el IVA correspondiente si el comprador está en un país de la Unión Europea (UE), un tipo impositivo que podrá ver desglosado al realizar su compra.
El USUARIO que requiera una factura o algún documento adicional acreditativo de la compra, podrá solicitarlo en la siguiente dirección de correo electrónico: inesyenspain@gmail.com
7. PROCESO DE COMPRA
El cliente recibirá un correo de confirmación en el momento que el pedido sea confirmado.
Para solicitar factura se puede solicitar en las notas del mismo pedido, por correo o llamando por teléfono facilitando el número del pedido.
El uso de la tienda online y la correspondiente compra de productos está reservada a mayores de edad y es responsabilidad del cliente realizar la compra y manifiesta ser mayor de edad.
8. DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE REEMBOLSO
Para llevar a cabo devoluciones una vez el pedido se haya realizado el cliente debe solicitar de forma clara dicho desistimiento a través de: formulario de contacto, formulario de desistimiento o escribiendo a la dirección: inesyenspain@gmail.com
Para la desestimación se facilita un plazo de 7 días naturales como máximo a contar desde la recepción del producto / os por parte del Cliente. Para la devolución el Cliente debe asegurarse de restituir los productos en perfecto estado.
Una vez ejercido el derecho de desistimiento de los productos serán comprobados por INES YEN y se procederá a la devolución del importe de los productos desestimados o la parte proporcional del servicio no disfrutado.
Para ello se utilizará el método de pago inicial que fue seleccionado por el cliente y será devuelto en un plazo de 14 días naturales.
En el supuesto de trámites con la administración, o las diferentes instituciones académicas, en los que exista un pago previo, integrado en algún paquete de servicios generales, a la concesión final, en el caso de que se acepte una de las posibilidades ofertadas, no se devolverá el importe; si es aceptado pero, finalmente, el cliente no elige esta opción, no se devolverá el importe; en el caso de que no se produzca ninguna aceptación, se devolverá el importe íntegro; por último, si es la administración o la institución educativa solicitada la que no acepta, no abre el curso, o no inicia el servicio por cualquier motivo, no se devolverá el pago realizado.
En lo referente a los trámites con la administración pública española, INES YEN no procederá a la devolución de los pagos realizados si, finalmente, la documentación presentada por el cliente no cumple los mínimos requisitos exigidos por la propia administración.
Si el producto adquirido en INES YEN tiene que ver con paquetes de recursos educativos, no se llevará a cabo ninguna devolución a contar desde la recepción del producto/os por parte del cliente.
Si el producto adquirido se refiere a clases individuales, o bonos ofertados en INES YEN, el cliente dispone de un año para disfrutar de ese servicio, pasado dicho tiempo, no se devolverá el importe del servicio no utilizado. La compra de clases tiene prohibida su cesión o venta a terceros, salvo autorización expresa y por escrito de los administradores de INES YEN.
En caso de que el comprador sea una empresa o similar, los tickets o los bonos del nombre de empresa podrán ser utilizados por varios USUARIOS, que deberán ser previamente identificados por el comprador a través de un correo electrónico.
Si por cualquier motivo el USUARIO no está satisfecho con la compra de tickets o bonos de clases y desea desistir de la misma antes de haber utilizado estos productos, se le devolverá íntegro el importe abonado sin coste alguno de penalización ni de ningún otro tipo. El ejercicio del derecho de desistimiento es libre, es decir, no se debe alegar ningún motivo y el USUARIO solo debe comunicar su intención de desistir a los administradores del INES YEN (inesyenspain@gmail.com).
Si el USUARIO desea desistir de la compra de bonos después de haber consumido alguna clase incluida en el mismo, se le devolverá el importe correspondiente a las clases que no haya disfrutado por el medio que el USUARIO elija, sin coste alguno de penalización, pero corriendo éste con los gastos financieros generados por esta operación. El USUARIO deberá alegar algún motivo para solicitar el desistimiento de la compra con el fin de que el INES YEN pueda mejorar en los servicios que ofrece a sus USUARIOS.
Si el USUARIO cancela una clase reservada notificándolo con al menos 24 horas de antelación a través los medios ofrecidos en https://www.inesyen.com/ , se anulará dicha reserva y el USUARIO podrá disfrutar de esa clase en otro momento sin ningún tipo de coste extra ni penalización. Si la cancelación de una clase se produce durante las 24 horas anteriores al momento en el que estaba reservada o si el USUARIO no se presenta a la hora convenida, se considerará que la clase ha sido impartida y no se devolverá el importe correspondiente excepto en casos excepcionales y por causas debidamente justificadas.
Si el alumno no avisa con esas 24 horas de antelación o no se presenta a la hora reservada, perderá la clase.
En aquellos casos en los que los administradores del INES YEN decidan unilateralmente anular las clases reservadas a través de tickets o bonos, al USUARIO se le devolverá íntegro el importe no disfrutado sin coste alguno de penalización ni de ningún otro tipo (esta rescisión unilateral del contrato de venta por parte del INES YEN siempre responderá a causas justificadas, basadas generalmente en problemas técnicos persistentes que imposibiliten la impartición de las clases).
En ningún caso se realizará la devolución del importe correspondiente a clases reservadas a través de tickets o de bonos que ya hayan sido recibidas con normalidad por el USUARIO.
En el caso de los productos bajo suscripción, el usuario tiene igualmente derecho a desistir de la compra en el plazo establecido por la legislación vigente en España, reservándose el INES YEN el derecho a devolver únicamente la parte proporcional del tiempo no disfrutado, en la medida en la que estos productos ofrecen el derecho de acceso a una zona privada durante el tiempo de suscripción y puede entenderse que se ha ejercido ese derecho. El ejercicio del derecho de desistimiento es libre, es decir, no se debe alegar ningún motivo y el USUARIO solo debe comunicar su intención de desistir a los administradores del INES YEN (inesyenspain@gmail.com).
Modelo del formulario de desistimiento:
Por favor, complete y envíe este formulario únicamente si se quiere desistir del contrato:
A la atención de INES YEN, con dirección en CALLE ABRAHAM ZACUT, NUM.10, 3A, SALAMANCA(SALAMANCA),ESPAÑA, y correo electrónico inesyenspain@gmail.com:
Por la presente le comunico / comunicamos (*) que desisto de mi / desistimos de nuestro (*)
contrato de venta del siguiente bien / prestación del siguiente servicio (*)
(*) Táchese lo que no proceda
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido despreciados tras la entrega. En de deterioro manifiesto por parte del Comprador, los Productos le serán devueltos sin que pueda exigir ninguna compensación ni derecho de reembolso.
9. GARANTÍA GENERAL Y DE CALIDAD
Si el cliente cree que el producto no está en las condiciones adecuadas para el consumo debe ponerse en contacto con INES YEN para solicitar la devolución del producto que corresponda.
Para la aplicación de la garantía como está previsto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, respetando la facultad de INES YEN de comprobar los defectos del producto, origen de este y momento de su aparición, el cliente debe solicitar la recogida del producto defectuoso en un plazo máximo de dos meses (uno para productos perecederos) desde la constatación del defecto, se debe informar a INES YEN el defecto además de cómo y cuándo apareció.
Si el Producto ha llegado en mal estado, el consumidor deberá proceder a la devolución del producto con todos los elementos con los que ha llegado (entre ellos el embalaje). Los gastos de envío correrán a cargo de INES YEN, con lo que será devuelto al Cliente la totalidad del importe.
Para evitar devoluciones de productos parcialmente consumidos la empresa se reserva el derecho de restituir el producto por otro de características similares, si así lo prefiere el Cliente o bien realizar la devolución del importe correspondiente al peso restante del producto, ya que se dará por entendido que la parte consumida estaba en buen estado.
“1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación: a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo. b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo. c) Presentar la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto (…).
10. ENVÍOS
Los envíos se llevan a cabo según el método seleccionado por el cliente.
Si el Cliente aprecia roturas en el paquete deberá contactar directamente con nosotros y rechazarlo de manera automática.
INES YEN no se hace responsable de:
INES YEN pondrá empeño para que las empresas de transporte cumplan con los tiempo de entrega establecidos.
11. MÉTODOS DE PAGO
Los clientes podrán realizar las compras a través de los siguientes métodos de pago:
LISTADO DE MÉTODOS DE PAGO: (elegir o añadir si es necesario)
12. BLOG
INES YEN se reserva el derecho de admitir o no los comentarios, excluirlos todos o parcialmente, ya que simplemente son artículos de información que escribe un único redactor.
13. CALENDARIO APLICABLE
La empresa esta sujeta al calendario laboral que corresponde a los lugares de envío y entrega del producto.
14. PROMOCIONES
INES YEN utiliza promociones para ciertos productos en momentos determinados.
Solo los productos etiquetados para envío gratis pueden beneficiarse de esta oferta, si se agrega otro producto que no tenga la oferta el precio del envío de este no estará incluido en la promoción.
Los plazos de las promociones vendrán indicados en los términos de cada promoción.
15. MODIFICACIONES
INES YEN se reserva el derecho de efectuar a las modificaciones que consideren oportunas en su portal, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos, servicios como los productos que se ofrezcan a través de la misma como la forma en la que aparezcan aparezcan o localizados en su portal, a sí mismo INES YEN se reserva el derecho a modificar los precios que se ofrecen en la tienda online.
Estas modificaciones no tendrán efecto en los pedidos realizados con anterioridad.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE
El uso de https://www.inesyen.com/ y los contratos de compra de productos a través de dicha página web se regirán por la legislación española.
Si usted contrata como consumidor, para resolver posibles disputas, las partes se comprometen a someterse, a su elección, y renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio del Usuario.
Si usted contrata como empresa, las partes resultaron someterse a los Juzgados y Tribunales de Salamanca renunciando expresamente a su fuero propio si lo tuvieran.
Te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show
17. FACTURA EN PAPEL
El consumidor tiene derecho a recibir, gratuitamente, la factura en papel y electrónicamente, cuando voluntariamente o por obligación legal, esté disponible en este formato y la solicitud de forma expresa.
Para ello el Cliente deberá solicitar la correspondiente Factura por correo a inesyenspain@gmail.com
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